 |
| Źródło: www.forexclub.pl |
Działania w social media nigdy nie mogą być przypadkowe. Niestety
osoby zajmujące się mediami społecznościowymi nie zawsze o tym pamiętają. Dwoma
bardzo ważnymi działaniami jest wybór strategii, oraz pomiar osiągniętych
rezultatów.
Jak podaje socialpress, w 2013 roku został opublikowany
raport Social Media Industry Report przygotowany przez Michaela Stelznera.
Dotyczył on wykorzystania mediów społecznościowych przez marketerów. Podczas
jego tworzenia przepytano ponad 3000 marketerów. Obszary podlegające analizie w
raporcie to: korzyści płynące z marketingu w mediach społecznościowych, ilość
czasu potrzebna na takie działania, najpopularniejsze platformy
społecznościowe, oraz serwisy, których potencjał jeszcze nie został odkryty.Najczęściej zadawane przez specjalistów pytania to:
- jakie są najskuteczniejsze strategie promowania działań na
rynku społecznościowym (90%)
- jak efektywnie angażować fanów (88%)
- jak mierzyć skuteczność (86%)
Na podstawie wyników raportu można dojść do wniosku, że im
lepiej dana firma zna media społecznościowe, tym więcej czasu im poświęca. "Jak czasochłonnym zajęciem jest
marketing społecznościowy? Okazuje się, że niemal dwie trzecie ankietowanych
poświęca na działania w social media co najmniej 6 godzin tygodniowo, a nieco
ponad jedna trzecia- minimum 11 godzin. Nie jest zaskoczeniem, że między
'stażem' pracy w social media, a czasem poświęconym na te działania istnieje
ścisła korelacja- marketerzy o dłuższym doświadczeniu w marketingu
społecznościowym przeznaczają więcej czasu na opracowanie strategii i jej
wdrożenie." (1)
Jakie więc strategie przyjąć?
Harvard Business Review Polska na stronie (www.hrbp.pl)
podaje 4 główne strategie, które opracowali, po przeanalizowaniu strategii i
praktyk 1100 firm z kilku branż i kilku kontynentów, oraz przeprowadzeniu
wywiadów z 70 menadżerami odpowiedzialnymi za social media.
1. Przewidujący praktyk
Firmy z takim podejściem wykorzystują media społecznościowe
w konkretnym obszarze, np. obsłudze klienta. Taka strategia sprawdza się w
firmach, chcących ograniczyć poziom niepewności, oraz dostarczyć wyniki, dające
się zmierzyć za pomocą istniejących narzędzi.
"Strona internetowa Clorox Connects została stworzona
przez zespół ds. mediów społecznościowych firmy Clorox z myślą o wsparciu
procesu badawczo-rozwojowego. Za pośrednictwem Clorox Connects klienci i
dostawcy firmy mogą brać udział w sesjach burzy mózgów. Przykładowe pytanie
inicjujące dyskusję brzmi: 'Pracujemy nad pomysłem na produkt X. Jakie
właściwości powinien według was posiadać taki produkt?' By zachęcić
ewentualnych pomysłodawców do udziału w procesie, Clorox wykorzystuje system
zachęt zapożyczony z branży gier. Przykładowo, osobom, które zamieściły
odpowiedzi lub recenzje , przyznawane są punkty. Strona Clorox Connects
podzielona jest na różne poziomy trudności, a uczestnicy, którzy wykażą się
odpowiednimi kompetencjami, mogą przejść do rozwiązania zadań wymagających
większej kreatywności, wiedzy i zaangażowania."(2)
2. Kreatywny eksperymentator
Firmy z taką strategią akceptują element niepewności, oraz
przeprowadzają testy na niewielką skalę, aby poszukiwać sposobów na poprawę
wybranych obszarów funkcyjnych lub praktyk. Celem jest tu wyciąganie wniosków z
treści, które są komunikowane przez klientów, oraz pracowników. Czasem do przeprowadzania
testów firmy wykorzystują własne opatentowane technologie.
"Firma EMC, gigant na rynku usług informatycznych, jest
dobrym przykładem kreatywnego eksperymentatora. Bardzo uważnie śledzi
wykorzystanie wewnętrznych mediów społecznościowych przez 40 tysięcy swoich
pracowników na całym świecie w celu zlokalizowania ludzi o poszukiwanej wiedzy
i doświadczeniu wewnątrz firmy. Starając się zmniejszyć liczbę zewnętrznych
dostawców, EMC stworzyła platformę testową o nazwie EMC/ONE, która pomaga
pracownikom (spośród których wielu było nowych, co wynikało z przeprowadzonych
wcześniej przyjęć) tworzyć sieci kontaktów i nawiązywać współpracę przy różnych
projektach." (2)
3. Orędownik mediów społecznościowych
Podejście wiąże się z dużymi przedsięwzięciami, które są
podejmowane dla uzyskania przewidywalnych rezultatów. Może wymagać bliskiej
współpracy kilku obszarów funkcyjnych oraz ludzi z różnych poziomów
organizacyjnych i udziału partnerów zewnętrznych.
"Przyjrzyjmy się przeprowadzonej w 2009 roku kampanii
firmy Ford, zatytułowanej Fiesta Movement, z okazji powrotu modelu Fiesta na
rynek amerykański. Akcja ta wymagała współdziałania pionu marketingu i
komunikacji oraz menedżerów najwyższego szczebla. Firma postanowiła udostępnić
100 Fordów Fiesta na sześć miesięcy wybranym kierowcom, którzy w zamian za
możliwość korzystania z samochodu mieli w sposób szczery i bezpośredni opisywać
swoje doświadczenia z jazdy za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Przeprowadzono konkurs internetowy, w którym firma starannie wybrała kierowców
posiadających wielu „fanów" i obserwatorów. Aby jeszcze bardziej
zmniejszyć poziom niepewności odnośnie wyników kampanii, wybrani kandydaci
mieli obowiązek dokonywania regularnych wpisów na temat zadanych im
„misji" (na przykład wolontariat) według ustalonego przez firmę
kalendarza. W ciągu sześciu miesięcy stu kierowców wygenerowało ponad 60
tysięcy wpisów za pośrednictwem mediów społecznościowych, które z kolei
wygenerowały miliony odsłon, w tym ponad 4,3 miliona odsłon w serwisie
YouTube."(2)
4. Społecznościowy inicjator zmian
Umożliwia ona interakcje na dużą skalę, które obejmują też
podmioty zewnętrzne. Pozwala firmie wykorzystać nieoczekiwane okoliczności w
celu poprawy sprawności działania.
"W 2010 roku koncern Cisco wdrożył inicjatywę
Integrated Workforce Experience (IWE), platformę społeczno-biznesową stworzoną
z myślą o ułatwieniu współpracy nawiązywanej wewnątrz firmy i z partnerami
zewnętrznymi oraz o decentralizacji procesu podejmowania decyzji. Działa ona na
zasadzie „tablicy” w Facebooku. Informacje spływające w czasie rzeczywistym
pozwalają się zorientować, kto nad czym akurat pracuje, odnaleźć pokrewne
społeczności i projekty biznesowe oraz nawiązać kontakt z klientami i
partnerami. Jeden z menedżerów porównuje IWE do działania sklepu internetowego
Amazon. " (2)
Opisane powyżej strategie mają charakter czasowy i firmy
często zmieniają jedną na drugą. Organizacje, których cele, w zakresie
wykorzystania i mierzenia skuteczności technologii w konkretnych strukturach są jasno określone,
powinny zacząć od strategii przewidującego praktyka.
Kreatywnych eksperymentatorów charakteryzują małe budżety.
Określenie projektu jako eksperymentalny, może oznaczać zniesienie wymogów
zwrotu z inwestycji. Strategie przewidującego praktyka, kreatywnego eksperymentatora
mogą szybko przynieść dobre rezultaty i cenne wnioski.
Jeśli firmy oczekują imponujących wyników, powinny próbować
wdrażać strategie na większą skalę, lub dążyć w stronę ich wdrożenia. Strategia
orędowników mediów społecznościowych pomoże wyłonić entuzjastów, oraz
zaangażować ich w projekty realizowane wewnątrz i za zewnątrz firmy.
Strategia inicjatora zmian może mieć większy wpływ na
organizację. Jednak przejście od strategii orędownika do inicjatora zmian
wymaga wielu zmian, chociażby w systemach motywacyjnych, procesach biznesowych,
zarządzaniu zasobami i w stylach przywódczych. (2)
Prowadząc i planując działania w social media, należy pamiętać
też o kilku ważnych zasadach.
1. Słuchaj klientów
Chodzi tu o monitorowanie, o czym mówią klienci, co myślą o
marce, jaki jest ich punkt widzenia, kim są kluczowe osoby wywierające wpływ na
innych, oraz jakie są podejmowane tematy. Ważne jest tu określenie odbiorców i
ustalenie gdzie się znajdują. Można rozpocząć poszukiwania od blogów . Pomocnym
do tego narzędziem jest Technorati. Również pomocne jest tu posiadanie i
monitorowanie konta na twitterze. Powinniśmy skupić się na tym co mówią
uczestnicy social media, jakie są ich potrzeby, opinie, problemy.
2. Ustal cele i zadania
Cele mogą być tu różne: mogą prowadzić do kierowania
określonej ilości ruchu do firmowej strony internetowej, mogą zakładać
zwiększenie liczby zwolenników o określony procent w określonym czasie, lub
mogą np. zakładać rozszerzenie obecności marki na portalach społecznościowych.
Działając w social media należy też brać pod uwagę cele klientów. Poznając te
cele, należy dostosować do nich swoją ofertę. Dostarczać klientom coś dla nich
wartościowego. Jak podaje strona www.afilioteka.pl "Rozsądne będzie
przeznaczenie 90% swojego czasu na dostarczanie cennych treści i 10% na
promowanie siebie."
3. Opracuj plan i harmonogram treści
Należy opracować tu harmonogram, najlepiej na 12 miesięcy.
Powinny się w nim znaleźć wydarzenia, promocje, wprowadzenie produktu.
Konieczne jest też opracowanie pomysłu na treść np. posty na facebook o nowych
usługach, ciekawostki z branży itp. Powinniśmy się też zastanowić jakie
platformy społecznościowe będą dla nas najlepsze.
4. Określenie zawartości strony
Ważne jest tu, aby zrozumieć potrzeby klientów, oraz swoją markę.
Należy też zoptymalizować treści publikowane ze słowami kluczowymi. Pozwoli to
opracować odpowiednią treść , która zainteresuje grupę docelową. www.afilioteka.pl
podaje kilka pomysłów treści publikowanych na stronie:
-promocje z ofertami dla uczestników- promocje dnia
- wskazówki lub 'w jaki sposób...?'
- mało znane fakty lub sentencje
- oficjalne dokumenty
- aktualne, istotne statystyki
- pytanie do społeczności- ankieta i udostępnione wyniki
- zaproszeni autorzy
- listy top 10
- case study
- przewodniki, które pomogą w edukacji
- wykłady
- imprezy na żywo
- aktualności
- opinie
- zdjęcia
- prezenty" (3)
5. Wprowadź plan w życie
Pamiętać tu należy o zaangażowaniu w konwersację i wyrażanie
swojego punktu widzenia. Trzymaj się tu harmonogramu i miej odpowiednie środki
pod ręką, by reagować na komentarze i cały czas podtrzymywać rozmowę.
6. Pomiar skuteczności działań
W zależności od wybranych wskaźników sukcesu, można spojrzeć
na odbiór treści. Kto czyta zawartość strony i posty, jak pojawiły się na
stronie osoby (z jakich stron weszli), czy ilu odwiedzających reagowało na
zamieszczone treści.
Wybór i zastosowanie strategii da firmie przewagę pośród
innych. Dzięki temu działania podejmowane w social media będą spójne i
mierzalne. Pozwolą zaangażować klientów i dać im możliwość bezpośredniego
wpływania na firmę i oferowane przez nią usługi. Stworzenie planu i strategii da też komfort
osobom, które w firmie zajmują się mediami społecznościowymi, ponieważ będą w
stanie na bieżąco kontrolować wyniki działań.
Bibliografia:
1- Artykuł Harvard Business Review Polska www.hbrp.pl
2- Marketing społecznościowy: jakie korzyści wynikają ze strategii social media?, www.socialpress.pl
3- 6 kroków w rozwijaniu strategii w mediach społecznościowych, www.afilioteka.pl
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz